1. Finalidad
VALBRICK se compromete a mantener una comunidad respetuosa, segura, inclusiva y colaborativa para todas las personas que participan en sus actividades, espacios online, eventos y comunicaciones.
Esta política establece el procedimiento para comunicar quejas, incidencias, preocupaciones o posibles incumplimientos del Código de Conducta de VALBRICK.
Su finalidad es permitir que cualquier miembro o participante pueda informar de una situación preocupante de forma segura, confidencial y, cuando sea posible, anónima.
2. Qué puede comunicarse
A través de este canal pueden comunicarse situaciones como:
- Conductas irrespetuosas, intimidatorias, discriminatorias o abusivas.
- Acoso, insultos, amenazas o trato ofensivo.
- Conflictos graves entre miembros.
- Incumplimientos del Código de Conducta de VALBRICK.
- Comportamientos inapropiados en eventos, reuniones, grupos online o actividades de la asociación.
- Uso indebido de espacios, recursos o canales de comunicación de VALBRICK.
- Cualquier otra situación que pueda afectar al bienestar, seguridad o integridad de la comunidad.
Este canal no está destinado a debates generales, sugerencias ordinarias o consultas administrativas, salvo que estén relacionadas con una incidencia de conducta o convivencia.
3. Quién puede utilizar el canal
Pueden utilizar este canal:
- Miembros de VALBRICK.
- Participantes en actividades o eventos.
- Colaboradores.
- Familias o acompañantes.
- Personas que hayan tenido relación con la comunidad y deseen comunicar una incidencia relevante.
4. Formas de comunicación
Las comunicaciones podrán realizarse mediante el formulario habilitado por VALBRICK para este fin.
El formulario podrá completarse de forma anónima. Si la persona informante desea recibir respuesta o seguimiento, podrá facilitar voluntariamente un medio de contacto.
No será obligatorio facilitar nombre, email ni teléfono para presentar una comunicación.
5. Confidencialidad
VALBRICK tratará todas las comunicaciones con la mayor confidencialidad posible.
La información recibida sólo será accesible para las personas designadas para revisar y gestionar este tipo de comunicaciones.
La identidad de la persona informante, si se facilita, no será compartida innecesariamente y sólo se comunicará cuando sea imprescindible para analizar o resolver la situación, o cuando exista una obligación legal.
6. Anonimato
VALBRICK permite la presentación de comunicaciones anónimas.
No obstante, la asociación informa de que las comunicaciones anónimas pueden limitar la posibilidad de solicitar aclaraciones, contrastar información o comunicar el resultado de la revisión.
Cuando la persona informante facilite datos de contacto, éstos se utilizarán únicamente para gestionar la comunicación y realizar el seguimiento necesario.
7. Buena fe y veracidad
Las comunicaciones deben realizarse de buena fe y con la información más precisa posible.
No es necesario disponer de pruebas concluyentes para comunicar una preocupación, pero sí se espera que la información facilitada sea honesta y no se presente con intención de dañar injustificadamente a otra persona.
Las comunicaciones falsas, maliciosas o realizadas de forma abusiva podrán ser consideradas un incumplimiento del Código de Conducta de VALBRICK.
8. Protección frente a represalias
VALBRICK no tolerará represalias contra ninguna persona que comunique una preocupación de buena fe.
Se consideran represalias, entre otras, el trato desfavorable, exclusión, intimidación, amenazas, presión, ridiculización o cualquier actuación destinada a perjudicar a una persona por haber presentado una comunicación o colaborado en su revisión.
9. Procedimiento de revisión
Cuando VALBRICK reciba una comunicación:
- La comunicación será revisada por las personas designadas por la coordinación de VALBRICK.
- Si se ha facilitado un medio de contacto, se podrá confirmar la recepción.
- Se analizará la información recibida.
- Cuando sea necesario y proporcionado, se podrá solicitar información adicional o hablar con las personas implicadas.
- Se valorarán las medidas adecuadas según la gravedad, urgencia y circunstancias del caso.
- Cuando sea posible, se informará a la persona comunicante de que la cuestión ha sido revisada, respetando la confidencialidad de todas las partes.
10. Posibles medidas
Dependiendo de la situación, VALBRICK podrá adoptar medidas como:
- Mediación o conversación facilitada entre las partes.
- Recordatorio de normas comunitarias.
- Advertencia formal.
- Retirada de contenidos o mensajes.
- Limitación temporal de participación en actividades o canales.
- Exclusión de una actividad concreta.
- Suspensión o baja de la comunidad, en casos graves o repetidos.
- Comunicación a autoridades competentes, si existiera riesgo grave, obligación legal o indicios de hechos especialmente sensibles.
11. Protección de datos
Los datos personales que se faciliten serán tratados únicamente para gestionar la comunicación, revisar los hechos y adoptar las medidas que correspondan.
VALBRICK procurará recoger sólo los datos estrictamente necesarios.
Cuando una comunicación se realice de forma anónima, VALBRICK no solicitará datos identificativos obligatorios. No obstante, la persona informante debe tener en cuenta que determinados sistemas técnicos pueden generar registros automáticos, como logs del servidor.
12. Conservación de la información
La información recibida se conservará únicamente durante el tiempo necesario para revisar la comunicación, adoptar medidas y mantener un registro razonable de la gestión realizada.
El acceso a esta información estará restringido a las personas responsables de su revisión.
13. Revisión de la política
VALBRICK podrá revisar y actualizar esta política cuando sea necesario para mejorar el funcionamiento del canal, reforzar la protección de las personas participantes o adaptarse a nuevas necesidades de la comunidad.